Veelgestelde vragen
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Ik streef ernaar om bestellingen binnen 3 werkdagen te versturen (ik ben immers maar alleen ;)). Soms kan het zijn dat een kaartje niet meer op voorraad is en bijbesteld moet worden. Mocht de bestelling om een bepaalde reden vertraagd zijn, dan wordt dit zo snel mogelijk gecommuniceerd. Je krijgt van mij bericht zodra jouw bestelling op de post is gedaan. Pakketten worden verzonden via PostNL of DHL. Voor meer informatie verwijs ik je naar de algemene voorwaarden.
Hoe worden de verzendkosten berekend?
De verzendkosten worden berekend aan de hand van het aantal ansichtkaarten en de kosten van een PostNL digitale postzegel. Er zijn verschillende prijzen voor 1-5 kaartjes, 6-15 kaartjes en >15 kaartjes. Tevens gelden er andere tarieven voor internationale verzendingen. In de winkelwagen kunt u uw adres invullen om te kijken hoe duur de verzending is.
Is er een minimum bestelbedrag?
Het minimum bestelbedrag is € 12.
Hoe kan ik betalen?
Betaling is mogelijk via iDeal. Bestellingen worden uitsluitend verzonden nadat deze vooraf zijn voldaan. Wij werken met het betaalsysteem ‘Mollie’, deze voldoet aan alle Richtsnoeren voor de veiligheid van internetbetalingen, opgesteld door de Europese Bankautoriteit. Voor meer informatie verwijs ik je naar de algemene voorwaarden.
Kan ik ansichtkaarten retour sturen?
Ansichtkaarten zijn te retourneren mits deze ongebruikt en onbeschadigd zijn. Volg de retourprocedure en stuur je product binnen 14 dagen retour. Voor meer informatie rondom de specificaties van retournering verwijs ik je naar de algemene voorwaarden.
Mijn ansichtkaarten zijn beschadigd
Ik doe er alles aan om bestellingen met uiterste zorg te verpakken en verzenden. Helaas komt het een enkele keer voor dat een item het verzendproces niet zonder kleerscheuren doorstaat. Wil je een schade melden, dan dien je dit binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling te melden. Stuur hiervoor een mail naar info@melisseprints.com. Alleen volledig ingediende schades kunnen door Mélisse in behandeling worden genomen. Voor correcte afhandeling van schades dient de klant Mélisse te voorzien van het volgende bewijsmateriaal:
- Een aantal duidelijke foto’s van het beschadigde product
- Een foto van de verzendverpakking
- Een (aantal) foto(’s) van het gebruikte beschermingsmateriaal en opvulmateriaal
- Een ordernummer
- Een foto van het product, voorzien van het gebruikte beschermingsmateriaal en opvulmateriaal in de verzendverpakking, waaruit duidelijk blijkt dat het product zorgvuldig door ons is verpakt.
